退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限以帳戶首次成功付款的紀錄為起點，並以工單提交時間核對。申請退款不以連線故障或服務異常為前提，也不需要先完成技術問題排查。

此退款承諾適用於首次付款購買的月訂閱或流量包。月訂閱的流量重置，以及流量包永久不過期，均屬於產品使用規則，不代表退款期限也會延長。後續續訂、加購流量包或升級訂單，都不會重新計算首次付款退款期限；若申請涉及這些訂單，請在工單中分別列明，交由支援人員核對交易關係。

適用情況與核對範圍

在退款期限內提出申請，且帳戶與付款訂單可供核實者，將按無理由全額退款處理。正常匯入訂閱、連線至線路或使用方案流量，本身不構成拒絕退款的理由。本政策未另設按流量扣款的比例或用量門檻。

超過申請期限的訂單，不適用上述無理由退款承諾。已完成退款的交易不得重複退款。如有超出方案額度的異常用量、疑似重複付款、爭議交易或帳戶違規情況，需核對相關紀錄；異常紀錄不代表會自動喪失退款資格，也不會因此擅自改按流量扣款。若涉及帳戶限制，將說明相關依據，並另行回覆退款處理結果。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板工單，提交退款申請並註明相關訂單。帳戶無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立；退款相關聯繫以帳戶內工單為準。

• 請提供訂單編號、方案名稱與付款方式，以便查找交易。
• 若訂單狀態與實際付款情況不符，可補充付款憑證及交易時間，並遮蔽無關的個人資料。
• 若涉及升級、加購或重複付款，請說明各筆訂單之間的關係，以及希望處理的交易。

支援人員核實後，會在原工單回覆受理結果；若資料不足，也會說明需補充的內容。請勿提交帳戶密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。退款完成後，相關訂單的訂閱權益或流量包權益也會隨之終止。

退款方式與支付差異

支付寶、微信付款原則上會透過原支付管道退回原付款帳戶。發起退款與實際入帳是不同流程，入帳時間會受支付管道處理進度及交易狀態影響，不承諾固定期限。申請人可透過工單查詢處理狀態，並核對付款帳戶的交易紀錄。

USDT 的轉帳處理方式與支付寶、微信不同，不能預設會依相同流程自動撤回。如需退款，將透過工單核對原交易紀錄、收款地址及相關網路，並在執行前說明處理方式；若有網路費用或其他影響實際收款的事項，會先說明並取得確認，不預設固定扣費。請勿僅依站外訊息變更收款資料。

進度查詢與爭議處理

提交申請後，請保留原工單與付款紀錄。若已收到退款發起通知但款項尚未入帳，可在同一張工單補充支付管道顯示的狀態，避免重複提出申請而增加核對困難。若原管道無法退款，會先說明原因，再協商可供核實的處理方案。

若對核對結果有異議，可在工單中指出具體訂單與爭議內容，申請複核。政策日後調整，不會追溯縮減原訂單已適用的退款承諾；依法享有的消費者權利，不因本頁說明而受排除。